为了规范日常工作管理，转变服务观念和工作态度，提高工作和服务效率，更好地接受师生监督，特制定以下技术服务承诺：
1、现代教育技术中心的工作人员严格按照学校要求，实行“首问责任制”。能解决问题必须及时解决，不能解决的应做好解释工作，并做好相应记录。
2、现代教育技术中心技术人员每天提前15分钟到达工作岗位，上课期间有关技术人员应经常巡视了解设备的运行情况（具体见现代教育技术中心课间巡视检查制度）。
3、教育技术中心的技术人员要热情接待来办事的师生，礼貌接听电话，使用文明用语，认真解答用户问题。
4、现代教育技术中心对学院各部门的办公设备及网络的故障实行集中受理、统一服务。
用户在正常上班时间服务受理电话38458511-0进行设备及网络故障报修。
非正常工作时间可以与中心领导或相关技术人员进行联系。
计算机课室、多媒体课室、语音室等教学设备问题可以直接与相关技术人员联系。
教学设备故障，10分钟内到达现场，20分钟内解决或更换设备。
办公设备维护，30分钟内到达现场，一般业务故障，半个工作日内解决问题；需更换器件，3个工作日内解决问题；需外修服务，提供备用设备，并5个工作日内解决问题。
重大问题需请示学院领导审批购买的，10个工作日内解决问题。
以上承诺如果遇到特殊情况无法按时服务的，需向中心领导报告，并向服务对象说明情况。
6、学院各项需技术支持的活动，现代教育技术中心技术人员应提前15分钟以上到达现场，并在开始前10分钟调试好相关设备。
7、现代教育技术中心接受师生监督，对违诺人员，轻微违反者，在本中心范围内通报批评；严重违反者，责令写出书面检查，年终考核降一级。
